Madrid, 24 de febrero del 2012.- Hoy publico las anotaciones principales que utilizo en mis conferencias profesionales con veterinarios o para estudiantes en la Universidad sobre el delicado momento de comunicar una mala noticia en una clínica veterinaria. A continuación, detallo la estructura o el protocolo que he validado a lo largo de mi trayectoria profesional. En concreto, los aspectos más trascendentes. Si tienes otra opinión u otro modelo me gustaría que lo compartieras en los comentarios de este post.

OCASIONES QUE DAMOS MALAS NOTICIAS:

-ANIMAL FALLECIDO.

-URGENCIA-ACCIDENTE.

-ENFERMEDAD CRÓNICA- SIN SOLUCIÓN.

 CÓMO DEBE SER

-ACTO ÉTICO: ES UN DERECHO DEL PACIENTE Y DEL PROPIETARIO.

-ACTO MÉDICO: ES UNA INFORMACIÓN QUE DEBE DAR UN VETERINARIO.

-ACTO LEGAL: LEY 1/1999 PROTECCIÓN ANIMAL Y BIENESTAR ANIMAL

INFORMACIÓN

1-COMIENZO.

2-AVERIGUAR CUÁNTO SABE EL DUEÑO

3-AVERIGUAR QUE ES LO QUE QUIERE SABER EL DUEÑO.

4-COMPARTIR INFORMACIÓN.

5-IDENTIFIQUE LA RELACIÓN EMOCIONAL PROP-MASCOTA.

6-PLAN DE SEGUIMIENTO.

ELEMENTOS BÁSICOS PARA DAR LA INFORMACIÓN

  • 1-VETERINARIO RESPONSABLE DEL CASO.
  • ATV U OTRO VETERINARIO.
  • PROPIETARIOS ( UNO O DOS).
  • MASCOTA.
  • MEDIOS DE DIAGNÓSTICO.

COMIENZO: INFORMACION

DEBEMOS CONSEGUIR UN MEDIO AMBIENTE ADECUADO.

DEBEMOS CONSEGUIR LA MÁXIMA RECEPCIÓN DEL PROPIETARIO.

SALUDAR A LOS PROPIETARIOS.

PREGUNTAR COMO SE ENCUENTRAN, QUE SIENTEN?

SI EXISTE UN MEDIO ADVERSO O ESTADO EMOCIONAL DIFICIL RETRASAR LA ENTREVISTA

OBJETIVO: QUE LA SITUACIÓN FAVOREZCA UNA MAYOR PREDISPOSICIÓN DEL PROPIETARIO PARA RECIBIR LA INFORMACIÓN

QUÉ QUIERE SABER EL PROPIETARIO

-COMO IDENTIFICARLO: ACTITUD, PREGUNTAS, ETC..

-NO TODOS LOS PROPIETARIOS QUIEREN CONOCER LA ENFERMEDAD.

-LA MAYORÍA:

-PRONÓSTICO.

-TRATAMIENTO.

-COSTES.

-CUIDADO! CON LA INFORMACIÓN QUE APORTAMOS.

OBJETIVO: ESTÉ CONFORME CON LO QUE VAMOS HACER.

COMPARTIR INFORMACIÓN

PLAN DE EXPOSICIÓN: DEFINICIÓN, DIAGNÓSTICO, PRONÓSTICO, TRATAMIENTO, COSTES.

-DESDE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL ENFERMO A PASADOS UNOS DÍAS.

-VOCABULARIO NO CIENTIFICO.

-APORTAR MEDIOS DE DIAGNÓSTICOS.

-HACER COMPARACIONES CON MED HUMANA.

-PREGUNTAR FRECUENTEMENTE SI LO ENTIENDE.

-DE FORMA ORDENADA Y SIN DUDAS.

RELACION EMOCIONAL

-VIVE CON EL PERRO.

-RECUERDO DE UN FAMILIAR.

-REGALO DE FAMILIA.

-REALIZA ALGUN TRABAJO, CAZA?¿

-VER LA ACTITUD CON LA MASCOTA.

-VER FORMA DE TOCARLA, TRATARLA, ETC…

-COMO LE LLAMA, SU NOMBRE, MOTE, ETC…

-SITUACIÓN FAMILIAR.

PLAN DE SEGUIMIENTO

ELABORAR UN PLAN DE TRABAJO, EXPLICAR AL PROPIETARIO.

EFECTOS SECUNDARIOS.

CAMBIOS POSIBLES, TRATAMIENTO, PRUEBAS.

NECESARIO COMPROMISO DE LA FAMILIA, PARA TRATAMIENTO Y/O DECISIONES FUTURAS.

CONCERTAR NUEVA ENTREVISTA, DEPENDIENDO DE HOSPITALIZACIÓN O SEGUIMIENTO EN CASA.

CUANDO LLAMAR PARA DUDAS.

RESPUESTAS RÁPIDAS ANTE LAS DUDAS.

DIALOGO TERAPEUTICO

-NO LENGUAJE TÉCNICO.

-FRASES CORTAS.

-CUIDAR Y VALORAR TONO Y VELOCIDAD AL HABLAR.

-DEMOSTRAR:

-COMPRENSIÓN.

-ACOMPAÑAMIENTO

-ACOGIDA

-SIN PRISAS.

RELACIÓN VET-PROP-PACIENTE

EL FACTOR QUE UNE A LOS TRES ELEMENTOS ES LA COMUNICACIÓN.

DEBEMOS TENER EN CUENTA TRES SITUACIONES QUE SE PRODUCEN CUANDO SE PRODUCE UN DIAGNÓSTICO:

A.-PACIENTE HOSPITALIZADO (ANTE LA ENFERMEDAD).

B.-PROPIETARIO ANTE LA ENFERMEDAD.

C.-VETERINARIO ANTE EL PROPIETARIO.

PACIENTE HOSPITALIZADO (SITUACIÓN ANTE LA ENFERMEDAD)

GENERA:   1º-INQUIETUD.

2º-INSEGURIDAD.

RESULTADO: CONFUSIÓN EN EL ANIMAL.

SOLUCIÓN: MANTENIMIENTO DE LAS CONDICIONES HIGIENICO-SANITARIAS Y ATENCIÓN MÍNIMAS

PROPIETARIO ANTE LA ENFERMEDAD

GENERA: 1º-INQUIETUD.

2º-DUDAS.

RESULTADO: 1º-COMPRENDER.

2º-ACEPTAR LA ENFERMEDAD.

SOLUCIÓN: PREGUNTAS AL VETERINARIO, APARECE LA RESPONSABILIDAD DEL VET.

VETERINARIO ANTE EL PROPIETARIO

DEBEMOS SER CAPACES DE TRANSMITIR AL PROP, TODA LA INFORNACIÓN DE LA ENFERMEDAD.

A MAYOR INFORMACIÓN, MEJOR CONOCIMIENTO, MEJOR ENTENDIMIENTO DEL TRATAMIENTO.

UTILIZAR LOS MEDIOS NECESARIOS.

PREGUNTAR AL FINAL QUE LE REPITA LO EXPLICADO.

APTITUDES DEL VETERINARIO EN LA COMUNICACIÓN

-DEDICAR TIEMPO PARA ESCUCHARLES.

-DEDICAR TIEMPO PARA CONTESTARLES A LAS DUDAS.

-EXPLICAR CON CLARIDAD.

-SER CORDIAL Y ATENTO, TRATAR POR EL NOMBRE.

-CUIDADO TONO DE VOZ.

-PERSONAL DE HOSPI, SIEMPRE EL MISMO.

-TRATO CON RESPETO.

-EXPLICACIONES POR ESCRITO.

INFORMACIÓN QUE SE DEBE DAR EN LA COMUNICACIÓN

-DURANTE LA ANAMNESIS, PREGUNTAS AL PROPIETARIO.

-DURANTE LA EXPLORACIÓN , EXPLICAR LO QUE HACEMOS Y BUSCAMOS.

-COMO VAMOS A DIAGNOSTICARLO- MEDIOS DE DIAGNÓSTICO.

-DIGANÓSTICO, MEDIOS DE CONTAGIO Y PREVENCIÓN.

-TRATAMIENTO, EVOLUCIÓN, RECAIDAS.

-PRONÓSTICO.

VETERINARIO BIEN INFORMADO-PREPARADO

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